售后案例

有這樣一群人

在酷熱的驕陽下

在嚴寒的大山里

他們深入一線

解決客戶現場問題

想客戶之所想

急客戶之所急

他們基于全國視野

扎根祖國的大山、深海、草原、邊疆……

駐扎客戶的項目地

不斷追求品質和創新

他們就是熊貓的售后工作者

今天跟隨我們的鏡頭

一起了解平凡崗位上詮釋奮斗之美的售后故事

及時響應，快速解決客戶燃眉之急

2021年，凌晨1點客戶的柴油發電機組出現故障，因為客戶是水產養殖行業對電力要求較高。隨后凌晨1點30分左右，售后的工作人員緊急起床和客戶實時視頻，緊急處理現場問題。

如果用心會發現，售后的工作有一定的挑戰性和難度在里面，例如客戶在柴油發電機組使用得過程當中，產品出了故障和問題，導致無法發電，這對客戶而言是以分鐘計算的損失。所以此時對售后部工作人員而言，及時響應能力和解決問題能力要求極高。

跋山涉水下沒有白走的路，星河長明下沒有白熬的夜，因為有了他們保障客戶項目順利的擔當，才成就了緊急情況下的及時響應速度，也獲得了中國鐵建、中央儲備糧庫、國家電網、中國船舶重工等客戶的真情感謝。

天是冷的，粥是熱的，心是暖的

從加入熊貓的第一天開始，售后的工作人員一直把“為客戶省心”的使命感牢記心中，而真正讓他理解“讓您更省心得柴油發電機組引領者”，源自兩年前的四川大涼山項目。

大涼山海拔有4000多米，正是冬天，下著大雪，他和他的同事開著車時不時地打滑，根本看不見前面路，只知道大致的方向，在坑坑洼洼山路上盤旋了無數圈才到達客戶的項目現場。